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Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et la confidentialité de vos conversations selon les standards les plus stricts, en toute transparence.

Version v3.2 · Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2026

1Introduction

SoulAI (ci-après « nous », « la plateforme ») respecte et protège la vie privée de tous ses utilisateurs. La présente politique s'applique à toutes les informations générées lorsque vous accédez à SoulAI via H5, PWA ou les applications iOS / Android. Nous vous invitons à lire et comprendre l'intégralité de cette politique avant d'utiliser le service. Toute utilisation vaut acceptation de la présente politique.

2Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez activement

  • Compte : numéro de téléphone, e-mail, pseudo, avatar, date de naissance, genre, etc.
  • Conversations : messages texte, images et voix échangés avec les personnages IA.
  • Création : configurations de compagnons virtuels créés dans le « Studio ».
  • Retours et service client : tickets, e-mails, journaux de conversation.

2.2 Informations collectées automatiquement

  • Appareil : modèle, système d'exploitation, version du navigateur, langue, fuseau horaire.
  • Journaux : date d'accès, adresse IP, durée d'utilisation, journaux de plantage.
  • Cookies et technologies similaires : pour la session, la mémorisation des préférences et la sécurité.

3Comment nous utilisons les informations

  • Fournir, maintenir et améliorer SoulAI, y compris la génération de conversations et les recommandations personnalisées.
  • Vous envoyer des notifications de service, des alertes de sécurité et des mises à jour produit.
  • Détecter, prévenir et traiter les fraudes, abus et activités illégales.
  • Respecter les exigences légales, réglementaires et judiciaires.

Notre engagement : nous n'utilisons jamais vos conversations privées à des fins commerciales ni pour entraîner de grands modèles, sauf si vous activez vous-même l'option « Contribuer à l'entraînement du modèle ».

4Stockage et protection des informations

Toutes les données sont stockées chiffrées dans des centres de données certifiés ISO 27001 et SOC 2. Les conversations bénéficient d'un chiffrement de bout en bout en transit et au repos. Nous appliquons plusieurs couches de défense : pare-feu applicatif, détection d'intrusion, principe du moindre privilège, tests d'intrusion réguliers.

5Partage et divulgation

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. Nous ne pouvons les partager ou les divulguer que dans les cas limités suivants :

  • avec votre consentement préalable ;
  • auprès de prestataires de confiance dûment encadrés (paiement, SMS, service client) ;
  • sur demande des autorités légales, gouvernementales ou judiciaires ;
  • pour protéger les droits légitimes de la plateforme, des utilisateurs ou du public.

6Vos droits

  • Droit d'accès : consultez à tout moment l'ensemble de vos données dans « Mon profil → Centre des données ».
  • Droit de rectification : modifiez n'importe quel champ de votre profil.
  • Droit à l'effacement : supprimez en un toucher une conversation, un fragment de mémoire ou la totalité de vos données.
  • Droit à la portabilité : téléchargez une sauvegarde complète au format JSON ou CSV.
  • Retrait du consentement : retirez vos autorisations à tout moment depuis « Réglages → Confidentialité ».

7Protection des mineurs

Le service est en principe destiné aux 18 ans et plus. Les utilisateurs entre 13 et 17 ans doivent obtenir le consentement parental et le « Mode jeunesse » s'active automatiquement. Si nous découvrons l'inscription d'un utilisateur de moins de 13 ans, nous supprimons immédiatement le compte et toutes les données associées.

8Transferts internationaux de données

Nos utilisateurs étant répartis dans le monde entier, vos données peuvent être stockées dans des centres conformes aux lois locales. Tout transfert international s'appuie sur les « clauses contractuelles types » reconnues par le RGPD / CCPA ou un mécanisme de protection équivalent.

9Modifications de la politique

En cas de modification importante, nous vous en informerons au moins 7 jours à l'avance par message in-app, e-mail et bannière en page d'accueil. Toute utilisation continue vaut acceptation de la nouvelle version. Si vous êtes en désaccord, veuillez cesser l'utilisation et demander la suppression de votre compte.

10Nous contacter

Pour toute question, remarque ou réclamation, contactez notre délégué à la protection des données (DPO) :