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Centre de support technique

Pas d'inquiétude en cas de problème : plusieurs canaux sont à votre disposition et nous nous engageons à répondre à chaque ticket et à chaque message dans les 24 heures.

Disponibilité : 7 j/7, 24 h/24 · Délai moyen de réponse aux tickets : 4 heures

Ouvrir un ticket en ligne

Méthode recommandée. Indiquez votre identifiant de compte, votre modèle d'appareil et joignez des captures pour un diagnostic rapide.

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E-mail officiel

Pour les questions non urgentes, les partenariats commerciaux ou les demandes médias.

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Échangez en temps réel avec une communauté mondiale ; modération officielle disponible 24 heures sur 24.

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Co-branding, licences IP, personnages IA sur-mesure : contactez-nous par e-mail.

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Sécurité et signalements

Personnage non conforme, abus, faille de sécurité : prévenez-nous au plus vite.

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1Avant d'ouvrir un ticket, faites un autocontrôle

La plupart des problèmes de latence ou d'authentification se résolvent en trois étapes :

  • Changez de réseau (Wi-Fi ↔ 4G/5G) et vérifiez votre connectivité.
  • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou videz le cache et les données locales du navigateur.
  • Mettez à jour vers la dernière version (sur le web, Ctrl + F5 pour forcer le rechargement).

Si rien ne fonctionne, consultez la FAQ pour des cas similaires ou ouvrez un ticket directement.

2À joindre lors de la déclaration

  • Identifiant de compte (à copier depuis « Mon profil → Informations de compte »)
  • Marque, modèle, version du système d'exploitation et version de SoulAI
  • Captures d'écran ou enregistrement de l'écran (si possible)
  • Date et heure de la première occurrence et étapes pour reproduire le problème

Ne collez jamais d'informations sensibles (mots de passe, numéros de carte bancaire, etc.) dans un ticket. Notre service client ne vous demandera jamais votre mot de passe.

3Engagement de niveau de service (SLA)

  • Demandes standard : première réponse sous 24 heures, 4 heures en moyenne.
  • Abonnés : première réponse sous 2 heures, file prioritaire dédiée.
  • Problèmes de paiement : vérification et traitement sous 1 jour ouvré.
  • Failles de sécurité : accusé de réception sous 1 heure, plan de correctif sous 48 heures.