Política de privacidad

1Introducción

SoulAI (en adelante «nosotros» o «la plataforma») respeta y protege la privacidad personal de todos los usuarios. Esta Política de privacidad se aplica a toda la información generada cuando accedes a SoulAI desde H5, PWA o las apps nativas iOS / Android. Te pedimos leer y comprender íntegramente esta política antes de usar el servicio. Al empezar a usarlo, se considera que la conoces y aceptas.

2Información que recopilamos

2.1 Información que tú nos das

Datos de cuenta: teléfono, correo, alias, avatar, fecha de nacimiento, género, etc.
Contenido de la conversación: mensajes de texto, imagen y voz con tus personajes IA.
Contenido creado: configuraciones de compañera virtual generadas en el «Estudio».
Soporte y comentarios: tickets, correos y registros de chat.

2.2 Información recopilada automáticamente

Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión del navegador, idioma, zona horaria.
Registros: hora de acceso, IP, tiempo de uso, registros de fallos.
Cookies y tecnologías similares: para mantener sesión, recordar preferencias y proteger la seguridad.

3Cómo usamos la información

Proveer, mantener y mejorar el servicio SoulAI, incluida la generación de conversaciones y la personalización.
Enviarte notificaciones de servicio, alertas de seguridad y novedades del producto.
Detectar, prevenir y gestionar fraude, abuso o conductas ilícitas.
Cumplir con las leyes y los requerimientos de autoridades reguladoras o judiciales.

Nuestro compromiso: no usaremos tus conversaciones privadas con fines comerciales ni para entrenar grandes modelos, salvo que tú actives manualmente la opción «Contribuir al entrenamiento del modelo».

4Almacenamiento y protección

Todos los datos se almacenan cifrados en centros de datos certificados ISO 27001 y SOC 2. Las conversaciones se transmiten con cifrado de extremo a extremo y se guardan cifradas en reposo. Aplicamos varias capas de defensa: WAF, detección de intrusos, acceso de mínimo privilegio y pruebas de penetración periódicas.

5Compartir y divulgar información

No vendemos tu información personal a terceros. Solo podemos compartir o divulgar tu información en estos supuestos limitados:

Con tu consentimiento previo;
A proveedores cumplidores que nos prestan servicios necesarios (pagos, SMS, atención al cliente);
Cuando lo exija la ley, autoridades gubernamentales o judiciales;
Para proteger los derechos legítimos de la plataforma, los usuarios o el público.

6Tus derechos

Acceso: consulta todos tus datos en cualquier momento desde «Mi cuenta → Centro de datos».
Rectificación: modifica cualquier campo de tu perfil.
Borrado: elimina con un toque un mensaje, una memoria o todos los datos de tu cuenta.
Portabilidad: descarga una copia completa en JSON o CSV.
Retirada del consentimiento: en «Ajustes → Privacidad» puedes retirar permisos en cualquier momento.

7Protección de menores

El servicio está pensado para mayores de 18 años. Los usuarios de 13 a 17 años deben usarlo con consentimiento parental y se les activa automáticamente el «Modo joven». Si detectamos a usuarios menores de 13 años, eliminaremos de inmediato su cuenta y todos sus datos.

8Transferencias internacionales

Nuestros usuarios viven en distintos países. Podemos almacenar datos en centros que cumplan la normativa local. Cualquier transferencia internacional usará las «cláusulas contractuales tipo» aceptadas por GDPR / CCPA o un mecanismo de protección equivalente.

9Cambios en esta política

Cuando realicemos cambios sustanciales, te avisaremos con al menos 7 días de antelación mediante mensaje interno, correo o aviso en la página principal. Continuar usando el servicio supone aceptar la nueva versión; si no estás de acuerdo, deja de usarlo y solicita la eliminación de tu cuenta.

10Contáctanos

Si tienes dudas, comentarios o reclamaciones sobre esta política, ponte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):

Correo: [email protected]
Enviar un ticket: Comentarios