プライバシーポリシー

1はじめに

SoulAI（以下「当社」「本プラットフォーム」といいます）は、すべてのユーザーの個人情報の権利を尊重し保護します。本《プライバシーポリシー》は、お客様が H5、PWA、iOS / Android クライアントを通じて SoulAI にアクセスする際に発生するすべての情報に適用されます。本サービスをご利用になる前に、本ポリシーの全文を注意深くお読みになり、ご理解ください。利用を開始した時点で、本ポリシーを了知し同意したものとみなされます。

2収集する情報

2.1 お客様が自発的に提供する情報

• アカウント情報：電話番号、メール、ニックネーム、アバター、生年月日、性別など。
• 対話内容：AI キャラクターとのテキスト、画像、音声メッセージ。
• 創作内容：「クリエイトセンター」で生成したバーチャルパートナーの設定。
• フィードバック・サポート情報：チケット、メール、チャット履歴。

2.2 自動的に収集する情報

• デバイス情報：機種、OS、ブラウザバージョン、言語、タイムゾーン。
• ログ情報：アクセス時刻、IP アドレス、利用時間、クラッシュログ。
• Cookie と同様の技術：セッション維持、設定記憶、セキュリティ防護のため。

3情報の利用方法

• SoulAI サービスの提供、維持、改善（対話生成と個別最適化レコメンドを含む）。
• サービス通知、安全アラート、製品アップデートの送信。
• 不正、悪用、違法行為の検出・防止・対処。
• 法令、規制当局、司法機関の要求への遵守。

4情報の保管と保護

すべてのデータは、ISO 27001 および SOC 2 認証を取得したデータセンターに暗号化保管されます。対話データはエンドツーエンド暗号化伝送と静的暗号化保管を採用。WAF、侵入検知、最小権限アクセス、定期的なペネトレーションテストなどの多層防御メカニズムを実装しています。

5情報の共有と開示

当社はお客様の個人情報をいかなる第三者にも販売しません。以下の限定的な場合に限り、お客様の情報を第三者と共有または開示する可能性があります。

• お客様の事前同意を取得した場合；
• 必要な決済、SMS、サポート等のサービスを委託する適法な事業者との共有；
• 法令、政府機関、司法機関の合法的な要求に基づく場合；
• 当社、ユーザー、または公衆の正当な権利を保護するため。

6お客様の権利

• アクセス権：「マイページ → データセンター」からいつでも全データを閲覧可能。
• 訂正権：個人情報内の任意のフィールドを修正可能。
• 削除権：単一の対話、特定の記憶、または全アカウントデータをワンタップで削除可能。
• エクスポート権：JSON または CSV 形式の完全なデータバックアップをダウンロード可能。
• 同意の撤回：「設定 → プライバシー」からいつでも認可を撤回可能。

7未成年者の保護

本サービスは原則として 18 歳以上のユーザーを対象としています。13〜17 歳の方は保護者の同意のもとでご利用いただく必要があり、自動的に「青少年モード」が有効化されます。13 歳未満のユーザーの登録を発見した場合、当社は直ちにそのアカウントとすべてのデータを削除します。

8越境データ転送

本プラットフォームのユーザーは世界各国・地域に分布しているため、現地法に準拠したデータセンターにデータを保管する場合があります。あらゆる越境転送には、GDPR / CCPA に認められた「標準契約条項」または同等の保護メカニズムを適用します。

9ポリシーの変更

本ポリシーに重大な変更が生じる際は、サイト内通知、メール、トップページ告知などにより 7 日前までに通知します。利用継続は新版への同意とみなされます。同意されない場合は、ご利用を停止しアカウント削除をご申請ください。

10お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問、ご意見、苦情は、以下の方法で当社のデータ保護責任者 (DPO) までご連絡ください。

• メール：[email protected]
• チケット送信：フィードバック