1引言
SoulAI（以下简称「我们」「本平台」）尊重并保护所有用户的个人隐私权。本《隐私政策》适用于你通过 H5、PWA 或 iOS / Android 客户端访问 SoulAI 时所产生的全部信息。请你在使用本服务前，仔细阅读并理解本政策的全部内容。一旦你开始使用，即视为你已知悉并同意本政策。
2我们收集的信息
2.1 你主动提供的信息
- 账号信息：手机号、邮箱、昵称、头像、生日、性别等。
- 对话内容：你与 AI 角色的文字、图片、语音消息。
- 创作内容：你在「创作中心」生成的虚拟伙伴设定。
- 反馈与客服信息：工单、邮件、聊天记录。
2.2 自动收集的信息
- 设备信息：型号、操作系统、浏览器版本、语言、时区。
- 日志信息：访问时间、IP 地址、使用时长、崩溃日志。
- Cookie 与同类技术：用于会话保持、偏好记忆、安全防护。
3我们如何使用信息
- 提供、维护并改进 SoulAI 服务，包括对话生成与个性化推荐。
- 向你发送服务通知、安全提醒、产品更新。
- 检测、预防和处理欺诈、滥用、违法等行为。
- 遵守法律法规、监管机构、司法机关的要求。
我们承诺：不会将你的私人对话内容用于任何商业用途或大模型训练，除非你主动开启「贡献模型训练」的开关。
4信息的存储与保护
所有数据均加密存储于受 ISO 27001 与 SOC 2 认证的数据中心。对话数据采用端到端加密传输与静态加密存储。我们部署多重防御机制，包括 WAF、入侵检测、最小权限访问、定期渗透测试等。
5信息共享与披露
我们不会向任何第三方出售你的个人信息。仅在以下有限情形下，我们可能与第三方共享或披露你的信息：
- 已获得你的事先同意；
- 为完成必要的支付、短信、客服等服务委托给的合规供应商；
- 法律法规、政府机关、司法机关依法要求；
- 为了保护本平台、用户或公众的合法权益。
6你的权利
- 访问权：随时在「我的 → 数据中心」查阅你的全部数据。
- 更正权：修改个人资料中的任意字段。
- 删除权：一键删除单条对话、整段记忆或全部账号数据。
- 导出权：下载 JSON 或 CSV 格式的完整数据备份。
- 撤回同意：在「设置 → 隐私」内随时撤回授权。
7未成年人保护
本服务原则面向 18 岁及以上用户。13 至 17 岁用户必须在监护人同意下使用，并自动开启「青少年模式」。如发现未满 13 岁用户注册，我们会立即删除其账号与全部数据。
8跨境数据传输
本平台用户分布在全球多个国家与地区，我们可能将数据存储于符合所在地法律的数据中心。任何跨境传输都将采用 GDPR / CCPA 认可的「标准合同条款」或同等保护机制。
9政策变更
当本政策发生重大变更时，我们将通过站内信、邮件、首页公告等方式提前 7 天告知。继续使用即视为接受新版政策；如不同意，请停止使用并申请注销账号。
10联系我们
如对本政策有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们的数据保护官 (DPO)：
- 邮箱：[email protected]
- 提交工单：问题反馈