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Centro de Suporte Técnico

Encontrou um problema? Não se preocupe. Oferecemos vários canais de contato e prometemos responder cada chamado e mensagem em até 24 horas.

Atendimento: 7 × 24 horas / Resposta média de chamado: 4 horas

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O canal mais recomendado. Inclua ID da conta, modelo do dispositivo e capturas de tela para acelerar o diagnóstico.

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Segurança e denúncias

Encontrou personagens irregulares, abusos ou vulnerabilidades? Avise-nos imediatamente.

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1Antes de abrir o chamado, faça uma autoverificação

A maioria dos atrasos em conversas e erros de login é resolvida em três passos:

Mude de rede (Wi-Fi para 4G/5G) e confirme que a conexão está estável.
Saia da conta e entre novamente, ou limpe o cache e os dados locais do navegador.
Atualize para a versão mais recente (no H5 force o refresh com Ctrl + F5).

Se o problema continuar, consulte casos parecidos em Perguntas frequentes ou abra um chamado.

2O que incluir ao reportar um problema

ID da conta (copiável em «Eu → Informações da conta»)
Marca, modelo do dispositivo, versão do sistema operacional e versão do SoulAI
Captura de tela ou gravação de tela do problema (se houver)
Hora da primeira ocorrência e passos para reproduzir

Não cole senhas, números de cartão ou outros dados sensíveis no chamado. Nossa equipe nunca pede sua senha.

3Acordo de nível de serviço (SLA)

Problemas comuns: primeira resposta em até 24 horas, com média de 4 horas.
Assinantes premium: primeira resposta em até 2 horas, fila prioritária exclusiva.
Problemas de pagamento: verificação e tratamento em até 1 dia útil.
Vulnerabilidades de segurança: confirmação em até 1 hora e plano de correção em até 48 horas.