기술 지원 센터

1티켓 제출 전 자체 점검

대부분의 대화 지연, 로그인 오류는 다음 세 단계로 직접 해결할 수 있어요:

• 네트워크 환경을 바꿔보고(Wi-Fi와 4G/5G 사이 전환) 연결이 원활한지 확인합니다.
• 계정에서 로그아웃 후 다시 로그인하거나 브라우저 캐시와 로컬 데이터를 정리합니다.
• 최신 버전으로 업그레이드합니다(H5 사용자는 Ctrl + F5로 강제 새로고침).

그래도 해결되지 않으면 자주 묻는 질문에서 비슷한 사례를 확인하시거나 바로 티켓을 제출해 주세요.

2문의 시 함께 보내주시면 좋은 정보

• 계정 ID(「마이 → 계정 정보」에서 복사 가능)
• 디바이스 브랜드, 모델, OS 버전, SoulAI 버전
• 문제 캡처 또는 화면 녹화(있을 경우)
• 문제가 처음 발생한 시점과 재현 단계

3서비스 등급 약정 (SLA)

• 일반 문의: 24시간 내 첫 회신, 평균 4시간.
• 멤버십 사용자: 2시간 내 첫 회신, 전용 우선 채널.
• 결제 문의: 1영업일 내 확인 및 처리.
• 보안 취약점: 1시간 내 확인, 48시간 내 수정 방안 제시.