1提交工单前，请先自查
大部分对话延迟、登录异常类问题可以通过以下三步自助解决：
- 切换网络环境（Wi-Fi 与 4G/5G 之间），并确认网络通畅。
- 退出账号后重新登录，或清理浏览器缓存与本地数据。
- 升级到最新版本（H5 用户请按 Ctrl + F5 强制刷新）。
仍无法解决，请前往 常见问题 查看类似案例，或直接提交工单。
2提交问题时建议附带
- 账号 ID（在「我的 → 账号信息」可复制）
- 设备品牌、型号、操作系统版本、SoulAI 版本号
- 问题截图或屏幕录制（如有）
- 问题首次出现的时间与复现步骤
请勿在工单中粘贴密码、银行卡号等敏感信息。我们的客服永远不会向你索要密码。
3服务等级承诺 (SLA)
- 普通问题：24 小时内首次回复，平均 4 小时。
- 会员用户：2 小时内首次回复，专属优先通道。
- 支付问题：1 个工作日内核实并处理。
- 安全漏洞：1 小时内确认，48 小时内出修复方案。