1提交工單前，請先自我檢測
大部分對話延遲、登入異常類問題可以透過以下三步自助解決：
- 切換網路環境（Wi-Fi 與 4G/5G 之間），並確認網路通暢。
- 登出帳號後重新登入，或清理瀏覽器快取與本機資料。
- 升級到最新版本（H5 使用者請按 Ctrl + F5 強制重新整理）。
仍無法解決，請前往 常見問題 查看類似案例，或直接提交工單。
2提交問題時建議附上
- 帳號 ID（在「我的 → 帳號資訊」可複製）
- 裝置品牌、型號、作業系統版本、SoulAI 版本號
- 問題截圖或螢幕錄影（如有）
- 問題首次出現的時間與重現步驟
請勿在工單中貼上密碼、銀行卡號等敏感資訊。我們的客服永遠不會向你索取密碼。
3服務等級承諾 (SLA)
- 一般問題：24 小時內首次回覆，平均 4 小時。
- 會員使用者：2 小時內首次回覆，專屬優先通道。
- 付款問題：1 個工作日內核實並處理。
- 安全漏洞：1 小時內確認，48 小時內提出修復方案。