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Technisches Support-Center

Bei Problemen kein Stress – wir bieten verschiedene Kontaktwege und garantieren eine Antwort auf jedes Ticket und jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden.

Servicezeiten: 7 × 24 Stunden / Durchschnittliche Ticket-Reaktion 4 Stunden

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Der empfohlene Weg. Mit Konto-ID, Gerätetyp und Screenshots können wir das Problem schnell eingrenzen.

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Offizielle E-Mail

Nicht-dringende Anfragen, Geschäftspartnerschaften oder Medienanfragen erreichen uns per E-Mail.

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Markenpartnerschaften, IP-Lizenzen, individuelle KI-Charaktere – per E-Mail kontaktieren.

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Sicherheit & Missbrauch melden

Verstöße, Missbrauch oder Sicherheitslücken bitte sofort an folgende Adresse melden.

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1Vor dem Einreichen: Selbstdiagnose

Die meisten Probleme bei Chat-Verzögerungen oder Login-Fehlern lassen sich in drei Schritten selbst lösen:

Wechsel die Netzwerkumgebung (zwischen WLAN und 4G/5G) und prüfe, ob die Verbindung stabil ist.
Melde dich ab und neu an oder leere Browser-Cache und lokalen Speicher.
Aktualisiere auf die neueste Version (H5-Nutzer: Strg + F5 für ein erzwungenes Neuladen).

Wenn das Problem weiterhin besteht, schau dir ähnliche Fälle in den FAQ an oder reiche direkt ein Ticket ein.

2Empfohlene Angaben beim Ticket

Konto-ID (zu finden unter „Mein Konto → Kontoinformationen“)
Gerätemarke, Modell, Betriebssystem-Version, SoulAI-Versionsnummer
Screenshots oder Bildschirmaufnahmen (falls vorhanden)
Zeitpunkt des ersten Auftretens und Schritte zur Reproduktion

Bitte gib im Ticket niemals Passwörter, Bankkartennummern oder andere sensible Daten ein. Unser Support fragt niemals nach deinem Passwort.

3Service Level Agreement (SLA)

Allgemeine Anfragen: Erstantwort binnen 24 Stunden, durchschnittlich 4 Stunden.
Mitglieder: Erstantwort binnen 2 Stunden, exklusiver Prioritätskanal.
Zahlungsfragen: Prüfung und Bearbeitung innerhalb von 1 Werktag.
Sicherheitslücken: Bestätigung innerhalb von 1 Stunde, Lösung innerhalb von 48 Stunden.