1チケット送信前のセルフチェック
多くの対話遅延やログイン異常は、以下の 3 ステップで自己解決できます。
- ネットワーク環境を切り替え（Wi-Fi と 4G/5G）、接続が安定しているか確認。
- ログアウトして再ログイン、またはブラウザキャッシュとローカルデータを削除。
- 最新版にアップデート（H5 ユーザーは Ctrl + F5 で強制リロード）。
解決しない場合は よくある質問 で類似事例を確認するか、チケットをご送信ください。
2問題送信時に添付推奨の情報
- アカウント ID（「マイページ → アカウント情報」でコピー可能）
- デバイスメーカー、機種、OS バージョン、SoulAI バージョン番号
- 問題のスクリーンショットまたは画面録画（あれば）
- 問題の発生時刻と再現手順
チケット内にパスワードや銀行カード番号などの機密情報を貼り付けないでください。当社のサポート担当がパスワードを尋ねることは絶対にありません。
3サービスレベル保証 (SLA)
- 通常の問題：24 時間以内に初回応答、平均 4 時間。
- 会員ユーザー：2 時間以内に初回応答、専用優先チャネル。
- 支払い問題：1 営業日以内に確認・対応。
- セキュリティ脆弱性：1 時間以内に確認、48 時間以内に修正案を提示。